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黑猫投诉:天猫小米官方旗舰店售伪劣扫地机新

发布:admin05-12分类: 军事新闻

  “海天一色198002”投诉“天猫平台小米官方旗舰店”,要求退款,赔偿,道歉,退货,其中涉诉金额1369元,目前投诉已回复。

  消费者“海天一色198002”在5月4日向黑猫投诉平台反映:“2018年双11购买扫地一台,收件后未及时拆包装试机,直到2018年12月2号才开箱试机。当晚开机试机几分钟就提示电量不足自动回充,米家APP显示机器正常回充中,直到次日早上,APP显示电量依然是昨天回充时电量,无任何变化,机器实际操作也提示“电量不足请回充”,以为是接触不良于是调整机器继续回充,可是继续充电到第三天,电量竟然下降2%。12月4号联系店家售后,由于过了15天的售后退货时间,只能无奈按店家要求寄回去检测维修.对方于2018年12月14号收到机器后回我,“经检测机器有故障并已更换什么东西(我忘记具体什么了),故障已经排除”。2018年12月17日我收到了对方所谓维修好的扫地机且立即试用,发现仍然充不进电,而且开机电量跟我之前寄走的时候无变化。另外我发现竟然没有使用说明书。跟店家客服几经证实,对方客服明确表示:标配无说明书(无产品使用说明书算不算不合格产品?). 跟对方继续交涉,当然是无果。2019年1月12日第二次将扫地机寄回,对方2019年1月14日签收几天后回复我:机器经检测无故障,可以充电并充满。2019年1月19日我收到了经他们第二次检验无故障的扫地机。当晚即试机发现开机电量只有57%,并没有他们所说的满电(告诉我可以充电能充满,是不是意味着进行了满充试验才可以这样下结论?可我收到时电量只有57,这不是虚假售后吗?)试机几十分钟到电量不足自动回充至第二天早上,电量依然是昨晚回充前的没变,依然充不进电。 于是开始了漫长的维权之路。对方要我第三次寄回去检测,但我提出了要求:对方经过两次虚假售后,我不相信第三次对方就可以提供正规真实的售后服务。既然你店家不承认虚假售后,那么你举证给我,提供你们两次从收到回寄的机器到寄给我这一过程的每一个工序的详细流程工作单,以举证你们的售后真实、规范。可打了无数次售后电话后对方明确回复我提供不了我要求他们举证的内容,后来他们就不回复我,我打售后电话,售后总是回复我跟上级反映,会有专人回复我,可总石沉大海。 2018年双11购买扫地机器人到今天马上半年了,竟然一次没用过。小米敷衍搪塞,不提供证据,采取拖延战术想拖过一年质保?。的权益有保障?难道真就没有保障消费者权益的平台?消费者只有打官司维权一条路吗?商家是否看准消费者维权成本高会主动放弃维权才敢恣意妄为? ”

  商家“小米客服那些事”5月5日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们已经收到消息并联系用户进行核实处理,非常感谢。”

  消费者“海天一色198002”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映:“平台客服您好,自5月5号平台分将投诉配给商家之后,并没有商家的任何人员联系过我,何来的回复?这种事情商家都敢造假,面对网络平台的监督,都敢明目张胆的欺骗消费者、欺骗网络平台,可见他们没有底线,更加佐证了他们虚假售后的真实性的可能。恳请平台可以跟进,让正义伸张,让公平彰显。”

  消费者“海天一色198002”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映:“平台好,商家根本没有回复我,请核实。他们在撒谎。”

  投诉详情:天猫小米官方旗舰店售伪劣扫地机,新品开机即为故障机,虚假售后,拖延战术不给解决。

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